Enquiry Agent
Setiap pertanyaan mendapat langkah seterusnya yang berguna.
Aliran kerja pertanyaan berkuasa AI yang memahami permintaan masuk, mengumpul butiran yang betul dan menghantar setiap prospek ke tindakan seterusnya.
- Jenis
- Demo
- Status
- Demo
- Kategori
- AI & automasi
Perniagaan jarang kehilangan pelanggan semasa jualan. Mereka kehilangannya dalam jurang antara pertanyaan tiba dan seseorang sempat melayannya.
Ciri utama
- Memahami pertanyaan pelanggan
- Mengumpul maklumat penting
- Menghala tindakan susulan secara automatik
Keadaan sebelum
Satu pertanyaan tiba pada pukul 9 malam hari Sabtu. Ia dibaca di telefon, dalam barisan, atau di celah dua kerja lain. Apabila ada orang di meja, sudah hari Isnin, ia tertimbus di bawah empat mesej lain, dan pengirimnya sudah bertanya kepada orang lain.
Kerja melayannya tidak sukar: membaca apa yang dikehendaki, menilai sama ada ia berbaloi, meminta butiran yang tidak disertakan, dan menulis balasan. Cuma semuanya perlu berlaku dengan cepat, dan ia bersaing dengan kerja sebenar perniagaan.
Penyelesaian biasa ialah auto-responder, yang semua orang tahu ialah auto-responder, dan yang tidak mengumpul apa-apa yang berguna.
Apa yang dibina
Ia membaca pertanyaan dengan betul
Apa yang dikehendaki dan betapa segeranya, difahami sebelum sesiapa membukanya, jadi pandangan manusia yang pertama sudah disertakan konteks.
Ia mengumpul apa yang tertinggal
Soalan yang memang akan anda tanya, ditanya serta-merta. Balasan sebenar yang pertama ialah jawapan, bukan permintaan untuk maklumat tambahan.
Ia memberi skor dan menghala
Pertanyaan tidak sama nilainya, dan meletakkan semuanya dalam satu barisan bermakna yang baik menunggu di belakang yang lain. Setiap satu diberi skor dan dihantar ke tindakan seterusnya yang betul.
Ia menulis draf, kemudian berhenti
Balasan ditulis dan dibiarkan menunggu kelulusan. Tugas manusia menjadi membaca dan menghantar, bukan bermula dari mesej kosong.
Kenapa dibina begini
Draf, bukan hantar
Balasan automatik yang dihantar sendiri lambat laun akan tersilap, kepada orang yang salah, pada masa yang paling buruk, dan kerosakannya pada hubungan perniagaan, bukan pada perisian. Draf menghapuskan hampir semua kerja dan mengekalkan pertimbangan di tempatnya.
Skor sebelum menghala, bukan selepas
Menghala semuanya ke satu inbox dan menyusunnya secara manual ialah proses manual dengan langkah tambahan. Keputusan tentang apa yang penting perlu dibuat sebelum manusia terlibat, atau tiada apa yang sebenarnya dijimatkan.
Tidak terikat pada satu saluran
Pertanyaan tiba dari borang website, WhatsApp atau di mana sahaja pelanggan berada. Membina untuk satu saluran bermakna membinanya semula apabila perniagaan menambah saluran lain.
Susulan ialah cirinya
Kebanyakan peluang hilang pada sentuhan kedua dan ketiga, bukan yang pertama. Bahagian yang terus berjalan semasa semua orang sibuk ialah bahagian yang berbaloi diautomasikan.
Status semasa
Demo awam yang berfungsi, dibina untuk menunjukkan bentuk aliran kerja, bukan untuk perniagaan tertentu. Pemasangan sebenar disesuaikan dengan saluran dan peraturan keputusan perniagaan yang menggunakannya.
Projek berkaitan
AdamSofi AI Office
Meja operasi peribadi: satu arahan bertulis dirancang, dibahagikan kepada ejen pakar dan dijalankan di latar belakang. Setiap hasil menunggu kelulusan manusia; tiada apa-apa dihantar, diterbitkan atau digabung dengan sendirinya.